База знаний
Короткие ответы на главные вопросы о работе платформы — выберите свою роль.
Заказчикам
Путь заказчика
Как опубликовать заказ?
Нажмите «Опубликовать заказ» (шапка или футер), заполните название, описание, бюджет и сроки. Кнопка «Заполнить с ИИ» развернёт черновик в структурированное ТЗ с вопросами исполнителю, а ключевые слова для поиска добавятся автоматически. После отправки заказ проходит модерацию (обычно до часа) и появляется на бирже со статусом «Открыт».
Как найти исполнителя?
Два пути: дождаться откликов на опубликованный заказ или выбрать специалиста в каталоге «Исполнители» и нажать «Предложить заказ». В каталоге работают фильтры по категориям, технологиям и ставке; у каждого исполнителя — портфолио, рейтинг по завершённым сделкам и отзывы.
Что такое закрепление заказа?
Платное продвижение: закреплённый заказ показывается выше остальных на бирже и получает больше откликов. Оплата картой через Т-Банк; после успешной оплаты закреп включается автоматически и действует 48 часов, затем заказ возвращается в обычную выдачу.
Как управлять откликами?
Все отклики — во вкладке «Управление заказом»: условия исполнителя, профиль, кнопки «Открыть чат» и «Скрыть отклик». Скрытый отклик исчезает только у вас — исполнитель его по-прежнему видит и не может продублировать.
Как начать работу с исполнителем?
В чате нажмите «Начать проект», укажите бюджет и срок — исполнителю придёт предложение с кнопками «Принять» и «Отказаться». После принятия заказ переходит в статус «В работе», условия фиксируются, а чаты с другими кандидатами по этому заказу уходят в архив.
Как завершить проект и оставить отзыв?
Кнопка «Завершить проект» в рабочей области (доступна через 24 часа после старта — защита от накрутки отзывов). После завершения обе стороны оставляют отзывы: оценки за результат, сроки и коммуникацию попадают в рейтинг. Отзывы проходят автомодерацию.
Можно ли общаться в Telegram или MAX?
Да: в рабочей области нажмите «Чат в Telegram / MAX». Когда обе стороны подтвердят переход, платформа создаст отдельный проектный чат и выдаст персональные одноразовые ссылки для входа. Кнопки «Начать проект» и «Завершить проект» работают прямо из мессенджера.
Как написать хорошее ТЗ?
Опишите продукт, цель и желаемый результат, приложите примеры и файлы, укажите бюджет (можно вилкой) и срок. Кнопка «Заполнить с ИИ» развернёт короткий черновик в структурированное ТЗ. Чем конкретнее задача, тем точнее отклики: исполнители не будут закладывать риски «неизвестности» в цену.
Можно ли отредактировать или удалить заказ?
Да, пока заказ открыт: кнопки редактирования и удаления — в «Моих заказах» и на странице заказа. После изменения условий заказ повторно проходит модерацию. Заказ в работе редактировать нельзя — условия уже зафиксированы стартом проекта.
Кого платформа рекомендует под мой заказ?
В «Управлении заказом» есть блок рекомендаций: исполнители с совпадающей категорией, отсортированные по PRO-статусу и рейтингу из завершённых сделок. Любому из них можно сразу предложить заказ.
Где смотреть статистику по моим заказам?
Раздел «Аналитика»: просмотры и отклики по каждому заказу, динамика откликов за две недели, число нанятых исполнителей и контекст рынка — сколько сейчас открытых заказов и исполнителей на бирже.
Сколько стоит публикация заказа?
Публикация, отклики исполнителей и переписка — полностью бесплатны, комиссия со сделок не берётся. Платная только опция «Закрепление» (приоритетный показ заказа наверху биржи на 48 часов) — актуальная цена указана на странице «Документы» → «Тарифы» и в интерфейсе при оплате.
Почему заказ не прошёл модерацию?
Чаще всего — из-за недостаточного описания, контактов прямо в тексте заказа или тематики из списка запрещённых (см. Правила сервиса). Причина приходит в уведомлении. Заказ можно отредактировать и отправить на модерацию повторно — количество попыток не ограничено.
Как пожаловаться на исполнителя или отзыв?
Напишите в поддержку: бот в Telegram или MAX (ссылки в футере) либо support@contractis.ru. Жалоба регистрируется в течение 48 часов, решение — до 5 рабочих дней. Спорный материал на время проверки могут скрыть.
Можно ли работать с исполнителем повторно?
Да. Откройте профиль исполнителя (он остаётся в ваших чатах и в списке нанятых) и нажмите «Предложить заказ» — новый проект стартует тем же флоу: условия, подтверждение, рабочая область. Каждая сделка завершается отдельным отзывом, так что рейтинг растёт у обеих сторон.
Исполнителям
Путь исполнителя
С чего начать исполнителю?
Заполните профиль: специализация, технологии, ставка, описание. Добавьте кейсы в портфолио — вручную или импортом с freelance.ru (работы подтянутся автоматически). Заказчики почти не открывают пустые анкеты, поэтому профиль — это 80% успеха.
Как откликаться на заказы?
На бирже настройте фильтры под свой стек, откройте заказ и нажмите «Откликнуться»: укажите срок, стоимость и сопроводительный текст. Работают шаблоны откликов. Без PRO-подписки действует лимит бесплатных откликов; PRO снимает лимит.
Что значит «Вас пригласили»?
Заказчик нашёл вас в каталоге и предложил свой заказ напрямую. Приглашение приходит уведомлением с кнопками «Принять» и «Отказаться»; после принятия автоматически создаётся чат.
Как проходит работа над проектом?
После согласования условий любая сторона жмёт «Начать проект» — вторая подтверждает, заказ переходит «В работе» с зафиксированным бюджетом и сроком. По готовности вы отправляете запрос на завершение, заказчик подтверждает — и вы обмениваетесь отзывами.
Как работает рейтинг?
Рейтинг считается по отзывам из реально завершённых на платформе сделок: результат, сроки, коммуникация. Он влияет на позицию в каталоге исполнителей. Накрутить его нельзя — отзыв возможен только после проекта, проведённого через рабочую область.
Что даёт PRO-подписка?
Безлимитные отклики, PRO-значок в каталоге и приоритет в выдаче. Оплата картой через Т-Банк; доступно автопродление — с согласия, с уведомлением до списания и отключением в один клик. За подписку на наши каналы в Telegram и MAX бот дарит персональный промокод на скидку.
Можно ли работать командой?
Да: аккаунт «Команда» ведёт общий профиль с совместным портфолио, а сотрудники добавляются приглашением по email. В каталоге команды помечаются отдельным типом.
Что такое шаблоны откликов?
Заготовки текста, которые подставляются в отклик одним кликом. Создайте несколько под разные типы задач и адаптируйте пару предложений под конкретный заказ — это быстрее, чем писать с нуля, и живее, чем один шаблон на всё.
Как попасть выше в каталоге исполнителей?
На позицию влияют PRO-подписка (PRO показываются первыми), рейтинг из завершённых сделок и заполненность профиля. Завершайте проекты через рабочую область — каждый отзыв работает на позицию в выдаче.
Что видно в моей аналитике?
Раздел «Аналитика» для исполнителя: отклики и приглашения по дням, проекты в работе и завершённые, конверсия отклика в проект, активность в чатах и рейтинг. Помогает понять, что менять: мало откликов — расширить фильтры, низкая конверсия — усилить портфолио и тексты.
Почему мой отклик не видно заказчику?
Проверьте, не скрыл ли его заказчик у себя (для вас отклик остаётся видимым) и не закрыт ли заказ. Если на заказ уже выбран исполнитель, новые отклики недоступны. Отклик также можно отредактировать, пока он не был изменён ранее.
Как импортировать портфолио с других площадок?
В редактировании профиля укажите ссылку на ваш профиль на freelance.ru — парсер подтянет работы, а вы галочками выберете, какие импортировать: картинки, названия и описания скопируются в ваши кейсы. Импортированные работы можно редактировать и удалять как обычные.
Как работает автопродление подписки?
При первой оплате вы отмечаете согласие с автопродлением — карта сохраняется банком (мы её данные не храним). За 2 дня до окончания придёт напоминание, списание — за день до конца срока. Отключается в один клик на странице подписки в любой момент: оплаченный период при этом действует до конца.
Кто видит мои контакты?
Контакты исполнителя открыты только заказчикам; контакты заказчика — исполнителям с активной PRO-подпиской. Остальные видят замаскированные плашки. В мессенджеры (Telegram, VK и другие) ведут прямые ссылки из профиля; для MAX указывается номер — его ищут в приложении.
Как вступить в команду по приглашению?
Лидер команды отправляет приглашение на ваш email или даёт invite-ссылку. Перейдите по ней и подтвердите вступление — профиль отобразится в составе команды, а бейдж команды появится у вас. Выйти из команды можно в настройках в любой момент.
За что можно получить промокоды и бонусы?
Ежедневная рулетка на странице «Программа лояльности» (промокоды на скидку и дни PRO), реферальная программа (бессрочный промокод −15% за каждого приглашённого и 3 дня PRO за его оплату), подписка на наши каналы в Telegram и MAX через бота. Промокод применяется в поле на странице оплаты.
Общее
Аккаунт и сервис
Как зарегистрироваться?
Через email с подтверждением, либо в один клик через VK, Яндекс, Telegram или MAX. При входе через соцсеть пароль можно установить позже в настройках — тогда вход будет работать и без соцсети.
Чем отличаются роли и как переключаться?
Один аккаунт совмещает обе роли: «Заказчик» публикует заказы и нанимает, «Исполнитель» откликается и работает. Переключение — в меню профиля в шапке; интерфейс, биржа и аналитика подстраиваются под активную роль.
Зачем привязывать Telegram или MAX?
Уведомления о новых заказах, откликах и сообщениях приходят в мессенджер мгновенно; вход на сайт работает в один клик; проектные чаты и кнопки управления сделкой доступны прямо из мессенджера. Привязка — в «Настройках».
Насколько безопасны сделки?
Платформа фиксирует условия старта, хранит переписку и файлы, требует двухстороннего подтверждения начала и завершения работы. Отзывы и рейтинг публичны и не редактируются участниками. Все платежи проходят через Т-Банк — данные карт на нашей стороне не хранятся.
Что такое рулетка бонусов?
Раз в календарные сутки на странице «Программа лояльности» можно бесплатно крутить колесо: разыгрываются промокоды на скидку и PRO-дни. Приз действует 24 часа с момента выигрыша.
Как связаться с поддержкой?
Бот поддержки в Telegram и MAX (ссылки в футере): опишите проблему одним сообщением — обращение попадёт команде, ответ придёт туда же. Также работает страница «Контакты».
Как работает архив чатов?
Диалоги по завершённым заказам автоматически уезжают в «Архив» — плитка в списке чатов. Архивный чат доступен только для чтения истории; вернуться к переписке можно, начав новый проект с тем же человеком.
Какие уведомления приходят и куда?
На сайте — колокольчик в шапке (новые отклики, приглашения, сообщения, статусы проектов, модерация). Если привязан Telegram или MAX — те же события мгновенно дублируются в мессенджер, включая кнопки быстрых действий.
Что даёт реферальная программа?
Личная ссылка — на странице «Программа лояльности». За каждого зарегистрировавшегося по ней пользователя начисляются награды: дни PRO-подписки и промокоды на скидку.
Как удалить аккаунт или изменить данные?
Почта, пароль, соцсети, привязка мессенджеров и уведомления меняются в «Настройках». По вопросам удаления аккаунта и персональных данных напишите в поддержку — процедура описана в Политике конфиденциальности.
Как сменить пароль?
В «Настройках» нажмите смену пароля и запросите код подтверждения — он придёт на email и продублируется в Telegram/MAX, если мессенджер привязан. Код действует 10 минут. Это защита от смены пароля посторонним, даже если он получил доступ к открытой сессии.
Где посмотреть правила и юридические документы?
Раздел «Документы» (ссылки в футере): Пользовательское соглашение, Публичная оферта, Правила сервиса, Политика обработки персональных данных, Тарифы и другие. Все редакции датированы; актуальная версия всегда на сайте.
Можно ли пользоваться биржей прямо из Telegram?
Да: мини-приложение в Telegram открывает биржу внутри мессенджера с автоматическим входом — без пароля. Плюс бот присылает заказы по вашим фильтрам, уведомления и позволяет отвечать на ключевые действия кнопками. Аналогично работает интеграция с MAX.
Что происходит с данными моей карты при оплате?
Оплата проходит на стороне Т-Банка: данные карты вводятся на странице банка и на нашем сервере не сохраняются. Для автопродления банк выдаёт нам только токен привязки — им нельзя воспользоваться вне платежей CONTRACTIS. Чек приходит на email.
